19 этаж (2024)

Это означает, что правообладатель обратился с требованием об удалении видео, и это является единственной возможной причиной.

Для того чтобы сообщить о неработающем переводе или эпизоде, пожалуйста, нажмите кнопку «Не работает» и укажите, какой именно перевод или эпизод не работает, а также опишите проблему. Обратите внимание на «Примечание» в конце описания, в котором часто указывается возможная причина отсутствия перевода на определённые сцены.

Мы не размещаем свою рекламу в видео, но поставщик видеобазы может включать свои рекламные материалы.
Однако, если у вас возникли трудности в этой области и вы используете персональный компьютер, пожалуйста, предоставьте скриншот консоли браузера (вкладка «Console», открывается нажатием клавиши F12).
Для этого необходимо открыть консоль, запустить видео и сделать скриншот всего окна консоли.
Скриншот можно отправить через сообщения в группе VK или на электронную почту службы поддержки.
В сообщении необходимо указать название плеера, озвучку и эпизоды.

В настоящее время данная проблема решается автоматически через некоторое время. Служба поддержки плеера предпринимает все возможные меры для ее полного устранения. В некоторых случаях для решения проблемы достаточно обновить страницу.

Если проблема возникает часто, просим вас обратиться в службу поддержки с указанием данных:
◈ Наблюдается ли данная ошибка в данном эпизоде в различных браузерах? Если да, то в каких?
◈ Какое устройство вы используете: ПК, планшет, смартфон?
◈ В каких эпизодах и с какой озвучкой возникает данная ошибка?
◈ Используете ли вы блокировщик рекламы (Adblock, Adguard или другой)?

Если у вас ПК, пришлите скриншот консоли браузера (F12, вкладка Console). Сначала открываете консоль, потом запускаете видео и делаете скриншот всего окна консоли. Присылать скриншот можно на почту поддержки. Указывайте плеер/озвучку/эпизоды!

◈ Отключите блокировщики рекламы
◈ Выберите регион РФ (отключите VPN)

Если ваша проблема уникальна, заполните форму на сайте максимально подробно (написать)
◈ Сообщите ваше устройство (Телефон/пк);
◈ Название браузера (Опера, Яндекс...);
◈ Сезон/серия/студия перевода...